7/11 看得見的溝通力-
從肢體語言洞悉思維
沒說出口的話，正在左右你的溝通結果
🧑💼 當主管～是不是常常開完會、交代清楚，員工也點頭答應，結果什麼都沒動？
📞 做業務～是不是費盡唇舌，客戶點頭卻沒行動，讓你抓不住節奏也猜不透反應？
🛎️ 服務時～客人說「沒事」，結果隔天就收到一星負評或客訴，這種事你遇過嗎？
這門課，幫你升級「說話前的觀察力、說話時的影響力」
① 看懂對方的「沒說出口」
– 主管看出部屬的真情緒
– 業務聽懂客戶的潛需求
– 服務人員讀懂顧客的真反應
② 避開地雷，說對關鍵那句話
– 主管提早降火、穩住關係
– 業務不踩雷、不漏單
– 服務人員安撫得巧、不惹火
③ 展現自己，說服力更上一層
– 主管有威信不強壓
– 業務有信任不推銷
– 服務人員有溫度不過界
課程三大關鍵模組
- 三個關鍵模組，讓你看懂人、說對話
- 【觀察升級】科學掌握溝通的第一步
- 學會用「動作→意義→原因」的三步驟， 讓主管能掌握部屬真實反應、業務讀懂客戶訊號、服務同仁感知現場氛圍。
- 【表情讀心術】七大情緒的微表情辨識
- 掌握快樂、驚訝、恐懼等七種核心情緒， 幫助主管提前發現抗拒、業務判斷成交意願、服務同仁辨識客戶情緒。
- 【肢體語言密碼】破解信任與抗拒的訊號
- 從姿勢與動作看出信任
這堂課適合
- 人資HR單位
- 服務同仁
- 業務銷售同仁
- 帶人主管
- 訓練部門負責人
- 企業主/負責人
- 每間企業，以2人為限; 本公司保留報名核准權利
講師｜余建翰
｜經歷｜
- 展宇管理顧問公司 特約講師
- 源健企業有限公司 業務副總
- 主操理財顧問有限公司 副執行長
- 全人文創事業有限公司 執行董事
- 安鑠總研諮詢顧問有限公司 培訓總監