問題分析與決策行動

課程效益

建立正確的問題解決邏輯

學習與運用問題分析決策工具

建立共同語言提高問題解決效率

課程設計

單元內容應用工具
一. 問題解決的成功關鍵
  1. 問題解決體驗活動：幸運密碼活動競賽
  2. 活動引導連結課程架構：方向對了才能變的更好
  3. 問題解決的關鍵系統：找原因＋想對策
  4. 問題解決能力是企業與個人的競爭力
  5. 檢視個人問題處理的盲點：經驗綁架＋没有系統
 
二. 步驟1 : 描述問題-依據事實說明問題內容
  1. 問題成立三要件：有偏差／不知原因／需要知道
  2. 問題描述原則：What／When／Where／Extent
  3. 常犯的錯誤：一開始就討論解決方法
  4. 工作問題實務練習：業績問題 或 營運問題
  • 問題描述表
三. 步驟2 : 釐清原因-找出真因才能對症下藥
  1. 激盪思考問題所有原因
  2. 事出必有因：檢視業績表或管理報表
  3. 找出最可能的 2-3 個原因
  4. 如何驗証最有可能的原因：測試＋訪談＋數據檢視
  5. 斷定問題的主要原因
  • 腦力激盪法
  • 要因分析圖
  • 關聯圖
四、步驟3 : 作出決策-找出最佳解決方案
  1. 設定清楚可衡量的目標：範圍＋程度＋時間
  2. 激盪創意尋找多元的解決方案：專家建議＋雙重巔倒法
  3. 考量你的資源與時間限制
  4. 做出正確的最佳決策
  • 心智圖法
  • 決策矩陣
五、 步驟4 : 展開行動-計畫執行與風險評估
  1. 列出需執行項目與優先順序
  2. 確認各項目負責人與完成期限
  3. 行動計劃的風險評估與預防
  4. 排定檢核會議
  • 計劃執行表

課程架構

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