沒說出口的話，正在左右你的溝通結果

✅ 主管
員工答應卻不做，氣氛卡卡難開口，
一句回饋變頂撞，講到後來更難受。

✅ 業務
客戶反應看不透，話說再多也白湊，
抓錯情緒與節奏，一步走偏全錯漏。

✅ 一線同仁
客人說沒事，表情卻在抖，
一句問得好，氣氛才會有；
一句問得糟，客人轉頭走。

這門課，幫你升級「說話前的觀察力、說話時的影響力」

① 看懂對方的「沒說出口」
主管看出部屬的真情緒
業務聽懂客戶的潛需求
服務人員讀懂顧客的真反應

② 避開地雷，說對關鍵那句話
主管提早降火、穩住關係
業務不踩雷、不漏單
服務人員安撫得巧、不惹火

③ 展現自己，說服力更上一層
主管有威信不強壓
業務有信任不推銷
服務人員有溫度不過界