承上啟下溝通表達技巧

效益

能清楚掌握主管期待

溝通報告要精準表達

技巧工具易實務操作

課程內容

課程單元 課程綱要
承上~清楚掌握主管期待
  1. 邁向巔峰體驗活動:
    *目標要清楚、完整、有共識
    *任務達成三要素:做什麼>怎麼做>做出來
  2. 做什麼:
    Q1 問範圍:問主管做什麼及為什麼?
    Q2 問程度:問主管要看到什麼結果?(衡量標準)
    Q3 問時間:問主管完成期限?
    Q4 問資源:問主管有多人力或預算?
  3. 不要猜測主管的想法~勇敢去敲老闆的門
  4. 有效溝通三大對話技巧:
    >提技巧:收集資訊問句+確認資訊問句
    >傾技巧:專注傾聽+適時回應+記錄重點
    >明技巧:重覆重點+共識確認
  5. 工作實務練習:承接任務—清楚掌握主管期待
二. 啟下~有效溝通影響他人
  1. 影響力3P:Position職位+Profession專業+Personality個人特質
  2. 溝通障礙來自:己之所欲,強加於人
  3. 有效影響他人成功關鍵:先愉快感覺+再問題解決
  4. 善用 人際風格 創造溝通的愉快感覺:判斷風格>因人而異溝通
  5. 有效溝通三部曲:分析聽眾>組織想法>說明內容
    • 分析聽眾-瞭解對方的 溝通風格+担心+期待
    • 組織想法-滿足對方的希望期待,解決對方的担心害怕
    • 說明內容-舉例說明+提出証據
  6. 有效溝通個人實務演練:如何說到別人的心坎裡
  7. 做自己的貴人:充滿熱情+超出期待

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