承上啟下溝通表達技巧

效益

能清楚掌握主管期待

溝通報告要精準表達

技巧工具易實務操作

課程設計

單元 內容
承上～清楚掌握主管期待
  1. 邁向巔峰體驗活動：
    ＊目標要清楚、完整、有共識
    ＊任務達成三要素：做什麼＞怎麼做＞做出來
  2. 做什麼：
    Q1 問範圍：問主管做什麼及為什麼？
    Q2 問程度：問主管要看到什麼結果？(衡量標準)
    Q3 問時間：問主管完成期限？
    Q4 問資源：問主管有多人力或預算？
  3. 不要猜測主管的想法~勇敢去敲老闆的門
  4. 有效溝通三大對話技巧：
    >提問技巧：收集資訊問句＋確認資訊問句
    >傾聽技巧：專注傾聽＋適時回應＋記錄重點
    >說明技巧：重覆重點＋共識確認
  5. 工作實務練習：承接任務—清楚掌握主管期待
啟下～有效溝通影響他人
  1. 影響力3P：Position職位+Profession專業+Personality個人特質
  2. 溝通障礙來自：己之所欲，強加於人
  3. 有效影響他人成功關鍵：先愉快感覺＋再問題解決
  4. 善用 人際風格 創造溝通的愉快感覺：判斷風格>因人而異溝通
  5. 有效溝通三部曲：分析聽眾>組織想法>說明內容
    • 分析聽眾－瞭解對方的溝通風格＋擔心＋期待
    • 組織想法－滿足對方的希望期待，解決對方的擔心害怕
    • 說明內容－舉例說明＋提出證據
  6. 有效溝通個人實務演練：如何說到別人的心坎裡
  7. 做自己的貴人：充滿熱情＋超出期待

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