| 一、改變心智模式 |
(一)開場導入
- 1.開場互動與課程說明
- 2.課程目標說明
- A.活動一：雞尾酒會
- 3.參與規則
- a.說明內容
- b.活動二：Life picture
(二)改變心智模式
- 1.介紹心智模式
- 2.世代界定
- 我們是哪個世代的-世代特性
- A.XYZ世代的養成背景
- B.XYZ世代的溝通偏好
- C.帶領各世代的主管的關鍵建議
- 3.Z世代的勞動力替換
- 4.躺平還是務實？
(三)與Z世代交手的四個階段 1.第一階段：不滿
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- A.案例1分享
- B.我們真正不滿的是什麼？行為？觀念？價值觀？
- 2.第二階段：不解
- A.他們到底要什麼？
- B.案例2分享
- C.活動三：價值觀挑選+ Gold Partner
- D.不同維度的思考模式-線性人生與多元宇宙/雙P思維
- E.典範vs消息可信中心/NPC＋KOL
- 3.第三階段：不同
- A.案例分享3＋4
- B.現實VS務實
- C.自私VS自利
- D.活動四：職場價值觀挑選活動
- 4.第四階段：沒那麼不同
- A.我們不喜歡Z世代的哪些特點？/事前問卷詢問
- B.我們喜歡Z世代的哪些特點？/事前問卷提問
- C.面對Z世代的職場三觀/共鳴、共享、共賞
- D.理解是重點、共情是關鍵
不同世代界定與主管之間的關係
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| 二、學習領導力模型 |
(ㄧ）團隊組織運作
- 1.團隊組織運作的兩個重要條件：組織聰明和組織健康
- 2.基層主管基於組織運作的角色/目標實現＋人才發展
- 3.自我定位的力量
- A、自我定位的力量-影片分享
- B、角色決定認知、認知決定行為
- C、提問：我想成為什麼樣的主管
- D、好的主管像什麼角色？
- E、活動五：主管圖像
(二)發揮主管影響力→建立文化
- 1.活動六：連線找答案
- 2.說明建立影響力的八個途徑
- 3.反思對話：擅長、不擅長、願意先進行的
(三)重構領導行為
- 1.學習領導力的原則/活動七：字句解碼
- 2.領導力定錨/領導力定義
- 3.領導力的五個階段/提問：為什麼以身作則要放在共啟願景之前？
- 4.小組探討/講師盤點討論成果＋引導思考對話
- 5.活動八：王者DNA/公布全球數據
(四)以身作則
- 1.領導力的第一法則/領導力密碼DWYSYWD
- 2.反思與修正/我想成為什麼樣的領導者
- 3.如何成為/六大落地行為
- 4.六大落地行為分享
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| 三、有效溝通 |
(一)解構溝通
- 1.溝通的信息素材-所見、所聞
- A.雪茄在哪裡(圖)
- B.耳聽的誤差/Yanny or Laurel
- 2.影響溝通的四個品質/快問快答
- 3.溝通關鍵三法
- A.建立有效接觸點
- B.運用接觸三步驟
- C.把握接觸原則
(二)跨世代溝通的關鍵要點
- 1.影片教學：桃花塢尷尬9分鐘
- A.影片播放/記錄影片角色被四個品質的影響
- B.小組分析研討從影片角色看四個影響品質
- C.講師說明與回饋
- 2.單向控制心態的三個假設VS互相學習心態的四個假設
- 3.與Z世代溝通前的7個瞭解
- 4.溝通的七個建議
(三)跨世代溝通的實務技巧
- 1.不同世代在溝通場景上的建議
- A.如何指正-不同世代的差異
- B.如何有效給建議-不同世代的差異
- C.如何保持好的交流-不同世代的差異
- D.如何保持關係-不同世代的差異
- E.如何提要求-不同世代的差異
- F.如何溝通做事方式和標準-不同世代的差異
- G.怎麼解讀Z世代的溝通習慣
- 2.不同世代之間的相處溝通阻礙 [cite: 2]
- A.X世代主管和Y世代部屬常見的溝通阻礙
- B.X世代主管和Z世代部屬常見的溝通阻礙
- C.Y世代主管和Z世代部屬常見的溝通阻礙
- 3.關係建立策略
- A.新上任的主管如何塑造與部屬的關係
- B.如果是目前關係已經不太好的情況，對於修復關係的對策
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| 四、促進部屬行動 |
(一)工作指導
- 1.工作指導的重要性：
- A.工作指導對個人和團隊的影響
- B.工作指導的目的和好處
- C.工作指導角色與責任
- 2.工作指導的三個方向
- 3.工作指導要則：
- A.提問：請問對部屬工作指導有哪些步驟？
- B.小組共創/分享
- C.講師回饋
- D.角色扮演演練
(二)落實執行力的思維模組
- 1.明確目標
- 2.關鍵要事
- 3.規劃進度
- 4.落實執行
- 5.活動九：混亂重組
- 6.有能量時刻與無能量時刻
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