教練式輔導

課程效益

學習合作導向輔導模式

瞭解員工行為改變模式

學習與運用教練引導技巧

激發部屬動力與改變行動

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項目 說明
一、合作導向式輔導模式
  1. 合作導向輔導模式說明
    • 合作導向輔導模式說明
    • 影響探詢
    • 目標萃取
    • 正向行動
  2. 合作導向輔導模式運用原則
二、員工行為改變模式
  1. 獎勵論: 第三方因素—POX模式
  2. 懲罰論: 壓力論—動態平衡模式
  3. 覺察論: 頓悟—引導式詢問
三、引導員工思考~因果關係法
  1. STAR應用的時機與架構
  2. STAR階段目的與運用問句
    • S 情境
    • T 任務
    • A 行動
    • R 結果
  3. STAR常用技術
四、引導員工思考~焦點討論法
  1. ORID的架構與目的
  2. ORID的步驟與問題型態
    • 問題資料
    • 感受探詢
    • 原因詮釋
    • 決定行動
  3. ORID的技巧與應用策略
  4. ORID的回應方法
    • 填滿法
    • 補漏法
  5. ORID於團體溝通的運用
五、引導員工思考~引導思考轉換法
  1. 引導式詢問的架構與階段
    • 了解在意要點與解決辦法
    • 引導覺察思考邏輯瓶頸點
    • 說出新的解決架構與方向
  2. 適用的情境與限制
  3. 引導式詢問的技術
    • 問題資料收集
    • 確認重點與解決方式
    • 提供新的參考架構
六、建議提供與指導
  1. 指導架構
  2. 指導三步驟:簡單易懂>指出必要〉確認認知
  3. 了解執行可能:期望管理
  4. 確保執行程度:追蹤關懷
  5. 行為改善:指正改善
  6. 行為塑造:肯定鼓勵
  7. 綜合案例演練

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