問題分析與解決
課程目標
建立正確的問題解決邏輯
學習與運用問題分析決策工具
建立共同語言，提高問題解決效率
課程結構
課程內容
| 單元 | 內容 |
|---|---|
| 一、問題解決的成功關鍵 | 1.問題解決體驗活動：幸運密碼活動競賽 2.活動引導連結課程架構：方向對了才能變的更好 3.問題解決的關鍵系統：找原因＋想對策 4.問題解決能力是企業與個人的競爭力 5.檢視個人問題處理的盲點：經驗綁架＋没有系統 |
| 二、 步驟1 : 描述問題 -依據事實說明問題內容 | 1.問題成立三要件：有偏差／不知原因／需要知道 2.問題描述原則：What／When／Where／Extent 3.常犯的錯誤：一開始就討論解決方法 4.工作問題實務練習：業績問題 或 營運問題 |
| 三、步驟2 : 釐清原因-找出真因才能對症下藥 | 1.激盪思考問題所有原因 2.事出必有因：檢視業績表或管理報表 3.找出最可能的 2-3 個原因 4.如何驗証最有可能的原因：測試＋訪談＋數據檢視 5.斷定問題的主要原因 |
| 四、步驟3 : 作出決策-找出最佳解決方案 | 1.設定清楚可衡量的目標：範圍＋程度＋時間 2.激盪創意尋找多元的解決方案：專家建議＋雙重巔倒法 3.考量你的資源與時間限制 4.做出正確的最佳決策 |
| 五、步驟4 : 展開行動-計畫執行與風險評估 | 1.列出需執行項目與優先順序 2.確認各項目負責人與完成期限 3.行動計劃的風險評估與預防 4.排定檢核會議 |