(一)開場導入

• 1.開場互動與課程說明
• 2.課程目標說明
• A.活動一：雞尾酒會
  • a.目標說明與展開
• 3.參與規則
  • a.說明內容
  • b.活動二：Life picture

(二)改變心智模式

• 1.介紹心智模式
• 2.世代界定
• 我們是哪個世代的-世代特性
  • A.XYZ世代的養成背景
  • B.XYZ世代的溝通偏好
  • C.帶領各世代的主管的關鍵建議
• 3.Z世代的勞動力替換
• 4.躺平還是務實？

(三)與Z世代交手的四個階段

1.第一階段：不滿

• • A.案例1分享
  • B.我們真正不滿的是什麼？行為？觀念？價值觀？
• 2.第二階段：不解
  • A.他們到底要什麼？
  • B.案例2分享
  • C.活動三：價值觀挑選+ Gold Partner
  • D.不同維度的思考模式-線性人生與多元宇宙/雙P思維
  • E.典範vs消息可信中心/NPC＋KOL
• 3.第三階段：不同
  • A.案例分享3＋4
  • B.現實VS務實
  • C.自私VS自利
  • D.活動四：職場價值觀挑選活動
• 4.第四階段：沒那麼不同
  • A.我們不喜歡Z世代的哪些特點？/事前問卷詢問
  • B.我們喜歡Z世代的哪些特點？/事前問卷提問
  • C.面對Z世代的職場三觀/共鳴、共享、共賞
  • D.理解是重點、共情是關鍵

不同世代界定與主管之間的關係

(ㄧ）團隊組織運作

• 1.團隊組織運作的兩個重要條件：組織聰明和組織健康
• 2.基層主管基於組織運作的角色/目標實現＋人才發展
• 3.自我定位的力量
  • A、自我定位的力量-影片分享
  • B、角色決定認知、認知決定行為
  • C、提問：我想成為什麼樣的主管
  • D、好的主管像什麼角色？
  • E、活動五：主管圖像

(二)發揮主管影響力→建立文化

• 1.活動六：連線找答案
• 2.說明建立影響力的八個途徑
• 3.反思對話：擅長、不擅長、願意先進行的

(三)重構領導行為

• 1.學習領導力的原則/活動七：字句解碼
• 2.領導力定錨/領導力定義
• 3.領導力的五個階段/提問：為什麼以身作則要放在共啟願景之前？
• 4.小組探討/講師盤點討論成果＋引導思考對話
• 5.活動八：王者DNA/公布全球數據

(四)以身作則

• 1.領導力的第一法則/領導力密碼DWYSYWD
• 2.反思與修正/我想成為什麼樣的領導者
• 3.如何成為/六大落地行為
• 4.六大落地行為分享

(一)解構溝通

• 1.溝通的信息素材-所見、所聞
  • A.雪茄在哪裡(圖)
  • B.耳聽的誤差/Yanny or Laurel
• 2.影響溝通的四個品質/快問快答
  • A.要點說明
  • B.故事分享
• 3.溝通關鍵三法
  • A.建立有效接觸點
  • B.運用接觸三步驟
  • C.把握接觸原則

(二)跨世代溝通的關鍵要點

• 1.影片教學：桃花塢尷尬9分鐘
  • A.影片播放/記錄影片角色被四個品質的影響
  • B.小組分析研討從影片角色看四個影響品質
  • C.講師說明與回饋
• 2.單向控制心態的三個假設VS互相學習心態的四個假設
• 3.與Z世代溝通前的7個瞭解
• 4.溝通的七個建議

(三)跨世代溝通的實務技巧

• 1.不同世代在溝通場景上的建議
  • A.如何指正-不同世代的差異
  • B.如何有效給建議-不同世代的差異
  • C.如何保持好的交流-不同世代的差異
  • D.如何保持關係-不同世代的差異
  • E.如何提要求-不同世代的差異
  • F.如何溝通做事方式和標準-不同世代的差異
  • G.怎麼解讀Z世代的溝通習慣
• 2.不同世代之間的相處溝通阻礙 [cite: 2]
  • A.X世代主管和Y世代部屬常見的溝通阻礙
  • B.X世代主管和Z世代部屬常見的溝通阻礙
  • C.Y世代主管和Z世代部屬常見的溝通阻礙
• 3.關係建立策略
  • A.新上任的主管如何塑造與部屬的關係
  • B.如果是目前關係已經不太好的情況，對於修復關係的對策

(一)工作指導

• 1.工作指導的重要性：
  • A.工作指導對個人和團隊的影響
  • B.工作指導的目的和好處
  • C.工作指導角色與責任
• 2.工作指導的三個方向
  • A.從0→1
  • B.從X→O
  • C.從A→A+
• 3.工作指導要則：
  • A.提問：請問對部屬工作指導有哪些步驟？
  • B.小組共創/分享
  • C.講師回饋
  • D.角色扮演演練

(二)落實執行力的思維模組

• 1.明確目標
• 2.關鍵要事
• 3.規劃進度
• 4.落實執行
• 5.活動九：混亂重組
• 6.有能量時刻與無能量時刻

• 世代的分隔介紹
• 各世代員工的特性
• 各世代員工的成因
• 新世代對管理的影響
• 新世代員工對工作的要求
• 新世代員工對工作的期望
• 新世代員工育才、留才

• 管理者態度的轉變
• 管理新世代的原則
• 新世代管理與溝通模式-PAC模式

• 傾聽
• 情緒處理
• 具體
• 同理心澄清
• 正向式回應技術
• 再確認/授權技術
• 追蹤與關懷技術
• 肯定與鼓勵技術

1. 徵選的目的
2. 現代員工的特性與差異
3. 徵選的評估基準與限制
4. 面試的類型與方式

1. 如何看到問題~資料判讀
2. 面試前準備~電話徵選
3. 相關測驗運用原則
4. 面試的程序—WASP

1. 目的
2. 應進行的工作
3. 開場面談技術
4. 評估指標及注意事項

1. 問題類型與設計
2. 提問類型與評估指標
   – STAR 原則
   – 壓迫式提問—5WHY
   – 多元提問
3. 注意事項

1. 目的
2. 評估指標
3. 面試的回應技術
4. 注意事項(DO&DONOT)

1. 目的
2. 評估指標與重點
3. 有效結束的技術
4. 注意事項(DO&DONOT)

綜合演練&案例發表

步驟1 : 描述問題 -依據事實說明問題內容

1. 就學員過去領導案例進行萃取成實際案例4則
   • 了解案例萃取架構與關鍵點
   • 輸出課程領導實際案例討論
2. 職場實際案例分析拆解與實戰技巧演練
3. 績效領導案例萃取 (技巧演練)

1. 掌握績效考核主管應有的態度與注意事項
2. 認識績效面談情境、流程與時間安排
3. 了解績效面試前、當天與事後的工作任務
4. 特殊案例、特殊議題的協助與應對
5. 活動(二)：績效面談破冰開場 (技巧演練)

1. 掌握行為導向績效面談步驟及實務演練
   • 士氣低落或私人事務影響績效面談
   • 行為建議或職務另行安排績效面談
2. 學習行為導向績效面談的系統化提問技巧
3. 學習行為導向績效面談的同理心對話技巧
4. 行為導向績效面談 (技巧演練)

1. 掌握工作導向績效面談步驟及實務演練
   • 績效改善面談
   • 懲處、PIP或職務另行安排績效面談
     
2. 學習工作導向績效面談的系統化提問技巧
3. 學習工作導向績效面談的同理心對話技巧
4. 工作導向績效面談 (技巧演練)

1. 徵選的目的
2. 現代員工的特性與差異
3. 徵選的評估基準與限制
4. 面試的類型與方式

1. 如何看到問題~資料判讀
2. 面試前準備~電話徵選
3. 相關測驗運用原則
4. 面試的程序—WASP

1. 目的
2. 應進行的工作
3. 開場面談技術
4. 評估指標及注意事項

1. 問題類型與設計
2. 提問類型與評估指標
   • STAR 原則
   • 壓迫式提問—5WHY
   • 多元提問
3. 注意事項

1. 目的
2. 評估指標
3. 面試的回應技術
4. 注意事項(DO&DONOT)

1. 目的
2. 評估指標與重點
3. 有效結束的技術
4. 注意事項(DO&DONOT)

1. 合作導向輔導模式說明
   • 合作導向輔導模式說明
   • 影響探詢
   • 目標萃取
   • 正向行動
2. 合作導向輔導模式運用原則

1. 獎勵論: 第三方因素—POX模式
2. 懲罰論: 壓力論—動態平衡模式
3. 覺察論: 頓悟—引導式詢問

1. STAR應用的時機與架構
2. STAR階段目的與運用問句
   • S 情境
   • T 任務
   • A 行動
   • R 結果
3. STAR常用技術

1. ORID的架構與目的
2. ORID的步驟與問題型態
   
   • 問題資料
   • 感受探詢
   • 原因詮釋
   • 決定行動
3. ORID的技巧與應用策略
4. ORID的回應方法
   
   • 填滿法
   • 補漏法
5. ORID於團體溝通的運用

1. 引導式詢問的架構與階段
   
   • 了解在意要點與解決辦法
   • 引導覺察思考邏輯瓶頸點
   • 說出新的解決架構與方向
2. 適用的情境與限制
3. 引導式詢問的技術
   
   • 問題資料收集
   • 確認重點與解決方式
   • 提供新的參考架構

1. 指導架構
2. 指導三步驟：簡單易懂＞指出必要＞確認認知
3. 了解執行可能:期望管理
4. 確保執行程度:追蹤關懷
5. 行為改善:指正改善
6. 行為塑造:肯定鼓勵
7. 綜合案例演練

1. 解析領導精要(影子活動)
2. 領導者的角色與職責
3. 卓越領導力的關鍵要素
4. 討論：護生臨床休克感

1. 診斷部屬發展程度的四階段（D1到 D4）
2. 領導的「指示性」與「支持性」行為矩陣
3. 角色扮演：護理師的人際關係

1. 1. 案例討論：護理師常規工作(交班：檢查結果追蹤、完成護理紀錄)
   2. 診斷部屬發展程度
   3. 了解「指示性」與「支持性」行為之差異
      • 目標明確化
      • 工作教導過程與監督
      • 績效考核：工作績效之回饋

激勵與讚賞部屬的工作表現

• 傾聽與提問技巧
• 我訊息之表達

1. 第一階段 S1 部屬之行為與教練重點
2. 第二階段 S2 部屬之行為與教練重點
3. 第三階段 S3 部屬之行為與教練重點
4. 第四階段 S4 部屬之行為與教練重點

1. 提升能力十大實務作法
2. 提升意願十大實務作法
3. 討論：情境領導不適用甚麼樣的部屬？

1. 新手主管常見問題 -角色轉換與定位
2. 管理者的雙角色—管理與關懷
3. 當責的開始
• 主管/員工角色的差異與轉換
• ARCI 法則
• 當責:責任的承擔與分配
4. SIMPLE 建立團隊當責文化

1. 新舊世代員工特性了解與轉變
2. 跨世代管理模式–諮詢式管理
• 呈現真誠、減少衝突
• 平等對話、了解期望
• 說明限制、強化規範

1. 向上溝通要點
• 判斷主管領導風格與因應
• 釐清任務、問題回報、提出建議
2. 向下溝通原則
3. 異議處理與共識形成—TOC模式

1. 員工績效發展矩陣與人才定位
2. 資深與新進員工的工作指導原則
3. 激勵與管理員工模式
• 激勵與保健雙因子
• 獎勵觀點:平衡模式
• 懲罰觀點:壓力模式
4. 績效目標設定與管理程序

1. 壓力與情緒管理
• 情緒與壓力特性與指標
• 情緒管理與壓力因應方法
2. 正向思考LISTEN原則