溝通表達 - 展宇管理顧問 https://www.seeding.com.tw Fri, 13 Mar 2026 07:13:29 +0000 zh-TW hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.9 https://www.seeding.com.tw/wp-content/uploads/2023/09/favicon-150x150.png 溝通表達 - 展宇管理顧問 https://www.seeding.com.tw 32 32 跨部門溝通與合作-跨部會風雲 https://www.seeding.com.tw/%e8%b7%a8%e9%83%a8%e9%96%80%e6%ba%9d%e9%80%9a%e8%88%87%e5%90%88%e4%bd%9c-%e8%b7%a8%e9%83%a8%e6%9c%83%e9%a2%a8%e9%9b%b2/ https://www.seeding.com.tw/%e8%b7%a8%e9%83%a8%e9%96%80%e6%ba%9d%e9%80%9a%e8%88%87%e5%90%88%e4%bd%9c-%e8%b7%a8%e9%83%a8%e6%9c%83%e9%a2%a8%e9%9b%b2/#respond Mon, 13 Nov 2023 05:32:39 +0000 https://www.seeding.com.tw/?p=5861 跨部門溝通與合作-跨部會風雲 課程效益 透過企業模擬經營模式來培養學員企業經營的全局觀 透過遊戲化培訓，來讓學 …

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跨部門溝通與合作-跨部會風雲

課程效益

透過企業模擬經營模式來培養學員企業經營的全局觀

透過遊戲化培訓，來讓學員親身體悟跨部門溝通的重要性

運用遊戲機制，讓學員實際操作資源分配與策略佈局

讓學員實際經歷設定目標、完成目標、檢視過程的管理過程

透過學員完整參與的學習體悟，有助於改變心態與僵固思維

透過遊戲後的反思引導，其學習成效遠勝於直接說教講道理

課程設計

單元內容
一. 跨部會風雲活動體驗
  1. 跨部會風雲情境說明
  2. 角色分工-銷售、產品、研發、管理
  3. 目標設定與運作流程
  4. 規則說明與注意事項
  5. 成果分配與企業經營風險
  6. 桌遊活動實際體驗
二. 活動反思引導與學習
  1. 成果反思與團隊觀察
  2. 決策反思與風險評
  3. 跨部門合作與溝通的關鍵思維
  4. 與現實企業情境的連結與省思
三. 建立關係與信任
  1. 瞭解帶來信任：特質分析＋瞬間親和力
  2. 坦誠分享建立信任：自我表露活動
  3. 建立長期信任：以身作則
四. 有效溝通達成共識
  1. 有效溝通關鍵：先知彼，再解己
  2. 達成共識技巧：推動建設性衝突
  3. 讓團隊作出承諾：達成協議＞釐清承諾＞層級溝通

課程規劃

《跨部會風雲》桌遊教具及培訓課程以輔助學習為導向的產品設計，適合應用於企業教育培訓情境中。
透過簡化的企業經營情境，使學員能夠快速的參與企業溝通決策、分工、執行的過程。先讓學員從遊戲中取得深刻體驗，再於遊戲後進行深入反思與實務連結，最後再進行對應的知識賦能
這樣的課程型態不僅深受學員好評，也遠比傳統培訓型態更能促進學員學習與改變。

訓練效益

《跨部會風雲》是以企業經營為主題的原創桌遊， 藉由經營競賽遊戲，模擬企業跨部門溝通與合作， 共同達成目標的過程，符合企業多元的訓練需求。
團隊溝通｜目標管理｜經營決策
風險評估｜資源整合｜全局思維

跨部門溝通協作情境

四大部門需要運用智慧，共同溝通與決策

四大部門需要運用智慧，共同溝通與決策a學員扮演企業的部門主管，共同參與公司營運與決策，學員在遊戲中除了需要提升公司利益、部門利益外， 也需要考量策略規劃、資源管理、跨部門溝通協調等面向，過程中將體驗緊密的策略討論與分工協作。

小組討論學習+遊戲體驗

過程中，每個部門都有各自的手牌，代表了當前所擁有的工作能力、相關資源。 手牌可用於爭取行動主導權、跨部門支援、執行部門行動等不同用途上 學員除了需要提升公司利益、部門利益外，也需要考量策略規劃、資源管理、跨部門溝通協調等面向。在每一次跨部會風雲的遊戲體驗之後，學員們常會花上許多時間，沉浸在討論遊戲的進行策略中，並於遊戲結束後表示這樣的討論具有意義及啟發性。

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FBI 肢體語言讀心術

課程目標

提升學員解讀肢體和
微表情的洞察力

提升學員動態溝通互動的
對焦精準度

提升學員肢體的
自信展現強化說服力

課程設計

單元 內容
一、科學觀察的原則與步驟
  1. 讓觀察從模糊感覺升級精準科學
  2. 肢體語言的多元應用領域
  3. 觀察推理三步驟：動作→意義→原因
  4. 五種誤判的影響變數
  5. 建立對方Baseline習慣基準線
二、七大情緒透視臉部微表情
  1. 快樂、驚訝、恐懼、悲傷、輕蔑、厭惡、憤怒、壓力嘴、不認同、不耐煩的表情呈現
  2. 臉部主要肌肉剖析與對照
  3. 解讀各種臉部微表情意義
  4. 動態溝通的應對技巧
  5. 名人影片套用情境分析
三、十大反應破解肢體語言密碼
  1. 安慰&洩壓：內心壓力的表徵觀察緊張與否
  2. 親近&逃離：人際的心理距離觀察有無興趣
  3. 擴張&收縮：自信程度的外顯觀察底蘊虛實
  4. 攻擊&防禦：表達力道的強弱觀察溝通影響
  5. 勝利&失敗：生存結果的成敗觀察
  6. 正負面訊號的應對技巧
  7. 名人影片套用情境分析
  8. 學員真人實境錄影調整自身儀態

此課程部分內容取自美國FBI調查局的探員訓練系統，講師在台灣也曾於警政單位授課，再結合溝通領域的實務案例，破解各種常見的肢體語言和臉部微表情，輔以真實照片和名人影片分析並穿插模擬演練，讓學員能夠更加活用這套科學識人的觀察技巧，洞悉對方沒說出口的想法，同時調整自身的肢體展現，最後帶出如何轉化對方狀態與調整溝通策略，進而切中需求有效提升成效。
可應用於溝通表達、業務銷售、顧客服務、招募面談、領導管理、諮商輔導等各種職場情境，就此開啟視覺溝通力，讓溝通無往不利。

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]]> 承上啟下溝通表達技巧 https://www.seeding.com.tw/%e6%89%bf%e4%b8%8a%e5%95%9f%e4%b8%8b%e6%ba%9d%e9%80%9a%e8%a1%a8%e9%81%94%e6%8a%80%e5%b7%a7/ https://www.seeding.com.tw/%e6%89%bf%e4%b8%8a%e5%95%9f%e4%b8%8b%e6%ba%9d%e9%80%9a%e8%a1%a8%e9%81%94%e6%8a%80%e5%b7%a7/#respond Mon, 13 Nov 2023 05:22:29 +0000 https://www.seeding.com.tw/?p=5855 承上啟下溝通表達技巧 效益 能清楚掌握主管期待 溝通報告要精準表達 技巧工具易實務操作 課程設計 單元 內容 …

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承上啟下溝通表達技巧

效益

能清楚掌握主管期待

溝通報告要精準表達

技巧工具易實務操作

課程設計

單元 內容
承上～清楚掌握主管期待
  1. 邁向巔峰體驗活動：
    ＊目標要清楚、完整、有共識
    ＊任務達成三要素：做什麼＞怎麼做＞做出來
  2. 做什麼：
    Q1 問範圍：問主管做什麼及為什麼？
    Q2 問程度：問主管要看到什麼結果？(衡量標準)
    Q3 問時間：問主管完成期限？
    Q4 問資源：問主管有多人力或預算？
  3. 不要猜測主管的想法~勇敢去敲老闆的門
  4. 有效溝通三大對話技巧：
    >提問技巧：收集資訊問句＋確認資訊問句
    >傾聽技巧：專注傾聽＋適時回應＋記錄重點
    >說明技巧：重覆重點＋共識確認
  5. 工作實務練習：承接任務—清楚掌握主管期待
啟下～有效溝通影響他人
  1. 影響力3P：Position職位+Profession專業+Personality個人特質
  2. 溝通障礙來自：己之所欲，強加於人
  3. 有效影響他人成功關鍵：先愉快感覺＋再問題解決
  4. 善用 人際風格 創造溝通的愉快感覺：判斷風格>因人而異溝通
  5. 有效溝通三部曲：分析聽眾>組織想法>說明內容
    • 分析聽眾－瞭解對方的溝通風格＋擔心＋期待
    • 組織想法－滿足對方的希望期待，解決對方的擔心害怕
    • 說明內容－舉例說明＋提出證據
  6. 有效溝通個人實務演練：如何說到別人的心坎裡
  7. 做自己的貴人：充滿熱情＋超出期待

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因人而異溝通

為何要上這個課？

判斷對方的行為特質

學習因人而異的溝通

提昇團隊的溝通成效

課程設計

單元內容
一. 溝通成功關鍵
  1. 溝通障礙來自，己之所欲強加於人
  2. 先創造愉快感覺，再做問題解決
  3. 溝通三部曲：判斷風格＞因人而異溝通＞確認成效
二. 行為風格分析
  1. 判斷行為特質：自我覺察＋覺察他人
  2. 個人行為風格評量
  3. ＤＩＳＣ 各類行為風格分析
  4. 客戶行為風格分析
三. 有效溝通策略
  1. 有效溝通要因人而異
  2. 拿對方的鑰開對方的心門
  3. 如何與不同的人『溝通』
  4. 客戶不同，銷售不同
  5. 提昇自己才能發揮影響力

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發揮你的影響力

課程效益

說得清楚

  • 在很短的時間簡單並流利地組織想法
  • 能依循想法並有結構的表達出來
  • 可以清楚地解釋複雜或技術性的資訊

說得簡單

  • 可以快速且清楚地回答問題
  • 將想法化繁為簡避免讓聽者資訊超載
  • 可以在限定發言時間內精準表達

說得動人

  • 用令人難忘的舉例與故事來打動人心
  • 正確及有效地處理反對問題
  • 表達重點明確讓人印象深刻

課程設計

單元 內容
一. 分析力
  1. 有效表達成功關鍵 – 分析聽眾>組織想法>說明內容
  2. 確立表達目標－傳遞訊息>創造感覺>激發行動
  3. 符合聽眾期望－從對方的希望期待與担心害怕著手
  4. 找出談話要點－回答聽眾或客戶最關心的問題
  5. 個人工作實務案例演練與回饋 – 分析力聽眾
二. 組織力
  1. 架構的力量－讓你的表達清晰簡潔有力
  2. 快速組織想法技巧 – 怎麼說比說什麼更重要
  3. 效益架構－從聽眾的好處與影響切入
  4. 時間架構－從時間發生的先後順序切入
  5. 三點架構－從不同的角色及觀點切入
  6. 打動人心的表達格式 – 開場>陳述>結論
  7. 個人工作實務案例演練與回饋 – 組織想法
三. 表達力
  1. 讓表達更有自信－文字聲音肢體表情
  2. 讓表達有說服力 – 數據分析+前後對比
  3. 說的更清楚動人 – 說故事+舉例比喻
  4. 反對問題處理三部曲 – 肯定>詢問>轉化
  5. 轉移焦點－引領他人看見不同的視野
  6. 個人綜合工作實務練習

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簡報五力全開

解決您簡報的五大因擾

失焦沒重點，缺乏說服力，怎麼辦？

架構沒邏輯，脈絡不清晰，傷腦筋！

內容不吸睛，圖表真繁瑣，看攏無？

設計沒質感，訊息好雜亂，真無助！

上台超緊張，表達有困難，沒救了？

課程架構以五力為核心
分段講解，分段練習，效果最佳

目標力

1. 確認對象與目標

  • 對象調查
  • 目標設定

    • 架構力

    2. 邏輯性的腳本設計

  • 簡報劇本法
  • 12種簡報結構版型

    • 內容力

    3. 重點內容的強化

  • 20種簡報內容亮點設計
  • 數據圖表的使用與設計

    • 設計力

    4. 讓人看得清楚舒服

  • 一張投影片，一個重點
  • 有效視覺設計的原則

    • 表達力

    5. 流暢表達與應對

  • 克服緊張
  • 提問應對

    •

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