| 單元 | 內容 |
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| 改變心智模式 | - 改變心智模式
- 介紹心智模式
- 世代界定
- 我們是哪個世代的-世代特性
- XYZ世代的養成背景
- XYZ世代的溝通偏好
- 帶領各世代的主管的關鍵建議
- Z世代的勞動力替換
- 躺平還是務實？
- 與Z世代交手的四個階段
- 第一階段：不滿
- 案例1分享
- 我們真正不滿的是什麼？行為？觀念？價值觀？
- 第二階段：不解
- 他們到底要什麼？
- 案例2分享
- 活動三：價值觀挑選+ Gold Partner
- 不同維度的思考模式-線性人生與多元宇宙/雙P思維
- 典範vs消息可信中心/NPC＋KOL
- 第三階段：不同
- 案例分享3＋4
- 現實VS務實
- 自私VS自利
- 活動四：職場價值觀挑選活動
- 第四階段：沒那麼不同
- 我們不喜歡Z世代的哪些特點？/事前問卷詢問
- 我們喜歡Z世代的哪些特點？/事前問卷提問
- 面對Z世代的職場三觀/共鳴、共享、共賞
- 理解是重點、共情是關鍵
- 不同世代界定與主管之間的關係
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| 學習領導力模型 | - 團隊組織運作
- 團隊組織運作的兩個重要條件：組織聰明和組織健康
- 基層主管基於組織運作的角色/目標實現＋人才發展
- 自我定位的力量
- 自我定位的力量-影片分享
- 角色決定認知、認知決定行為
- 提問：我想成為什麼樣的主管
- 好的主管像什麼角色？
- 活動五：主管圖像
- 發揮主管影響力→建立文化
- 活動六：連線找答案
- 說明建立影響力的八個途徑
- 反思對話：擅長、不擅長、願意先進行的
- 重構領導行為
- 學習領導力的原則/活動七：字句解碼
- 領導力定錨/領導力定義
- 領導力的五個階段/提問：為什麼以身作則要放在共啟願景之前？
- 小組探討/講師盤點討論成果＋引導思考對話
- 活動八：王者DNA/公布全球數據
- 以身作則
- 領導力的第一法則/領導力密碼DWYSYWD
- 反思與修正/我想成為什麼樣的領導者
- 如何成為/六大落地行為
- 六大落地行為分享
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| 管理溝通常用的技術 | - 傾聽
- 情緒處理
- 具體
- 同理心澄清
- 正向式回應技術
- 再確認/授權技術
- 追蹤與關懷技術
- 肯定與鼓勵技術
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